售后满意度对网店有哪些影响售后满意度如何计算

2023年06月15日来源:

售后满意度是买家对商家处理售后服务满意度的评价，通常售后满意度反应了商家的售后服务能力。

售后满意度对网店有哪些影响？

售后满意度是不计入商家考核的，此指标仅作商家分析商品及售后服务的参考。

售后满意度是如何计算的？

售后满意度 = 最近30天内（4星、5星）评价量 / 评价总量

符合满意度评价条件的退款：

退款/退货退款/换货/维修/补寄成功

退款成功或退款关闭后的30天内可进行评价