天猫买家申请对定制商品进行退款 卖家该怎么解决？
2024年10月12日
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天猫店铺为买家定制的商品，买家收到货后，认为与其需求不符要申请退款，不知道这种情况卖家该如何解决？
如果遇到定制商品需要退款的情况，建议先与买家协商，询问买家的退货退款理由是什么。
首先要明确定制商品是不参与7天无理由退换货服务的。因此如果买家要是以七天无理由退换货为由，申请退款，您可以直接拒绝。
需求不符不能作为退款理由，但如果是因为商品质量问题退货，您应该让买家给出质量问题的相关图片，如理由充分，卖家最好协助买家进一步处理。如果存在异议，卖家也要保留好前期沟通的证据，以免被投诉时，无法给出反馈。
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