抓住顾客心理 建立信任提升店铺的转化率

店铺的转化率除了和日常的运营有关外，平台官方的各种活动也是必不可少的，那么在做活动时，如何能吸引客户，让他们更快的参与其中呢？这个时候就要抓住客户的心理再加以推广。

成交80%取决于有没有找到目标客户。所以首先我们就要锁定目标客户，然后对客户痛点、产品卖点进行分析，找到痛点与卖点的对应关系。最后培育信任，与顾客建立信任场，从而产生裂变。裂变是通过策划促销活动，让用户通过转发、分享，实现销量倍增。

客户的心理实际上是害怕失去某种东西的想法，比希望得到同等价值东西的想法更大。淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品的构思上都运用了这一原理，加上“马上抢”等字样营造活动的紧张感，商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。

还有一个就是顾客在对商品做出较好评价后，一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。那么针对这一心理，电商平台都有确认收货后评价商品这一功能，很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货，五星好评且晒图即可获得XX”的活动，活动的主要目的是增加商品的好评度，但不知不觉中已减少退货率。

用户想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。就像双十一，其实就是在用造节的方式刺激流量，是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。

本文来源于：客服赢天下