天猫店铺中的一键求助消费者满意率是怎么计算的

2024年11月01日来源:

天猫店铺中，一键求助消费者满意率是怎么计算的呢？很多商家并不清楚，下面为大家简单介绍一下。

一键求助消费者满意率 =（最近28天买家发起一键求助的总订单量 - 最近28天一键求助订单卖家给出解决方案后，买家选择“不满意”的订单数）/ 最近28天买家发起的一键求助总订单。

提示：

如果卖家没有及时回复的订单，系统将默认为不满意。因此商家应做到及时回复。

9:00至18:00发起的一键求助订单要在1小时内回应。

18:00至次日9:00发起的一键求助订单，须在次日的10:00前回应。