天猫买家收货后申请快递未送到退款 商家该怎么办？
2024年11月24日
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如果遇到天猫买家签收后，申请“快递/物流一直未送到”退款的情况，商家有足够证据的情况下，可按如下步骤操作：
首先，先操作拒绝退款，建议在退款留言中上传证据，即买家本人签收底单或授权签收凭证。
其次，与买家协商说明情况，如果与买家沟通无果，可要求平台客服介入，提供收货证据等待维权后续信息。
但如果买家真的未签收，货物因快递或其他原因还未送达，应按下面操作进行。
首先，安抚买家情绪，并说明货物未到原因，征求买家谅解，同时催促快递公司尽快派送。
第二，如果买家坚持退货退款，建议致歉买家并操作退款，同时通知快递公司货品退回。
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