拼多多店铺遭遇恶意差评 申诉流程是怎样的
2023年06月28日
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由于售前售后的沟通不畅，导致店铺遭遇恶意差评投诉，很是让人愤慨，遇到这种情况该怎么解决？在拼多多平台，如何举报买家恶意差评呢？
第一步，一定要注意收集证据，保存全程的聊天记录，商品的发货凭证，产品签收记录，售后聊天记录等。
第二，到拼多多平台进行申述，平台会根据证据，与买家进行沟通，了解事情情况，确认过错方。
第三，如果平台认定商家无过错，恶意差评不会计入店铺的纠纷率，也不会对店铺的整体评价产生影响。
建议商家与买家多进行沟通，消除误会，减少没必要的恶意投诉。
第一步，一定要注意收集证据，保存全程的聊天记录，商品的发货凭证，产品签收记录，售后聊天记录等。
第二，到拼多多平台进行申述，平台会根据证据，与买家进行沟通，了解事情情况，确认过错方。
第三，如果平台认定商家无过错，恶意差评不会计入店铺的纠纷率，也不会对店铺的整体评价产生影响。
建议商家与买家多进行沟通，消除误会，减少没必要的恶意投诉。
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