纠纷退款率是怎样定义的？对店铺的影响有哪些

2023年07月12日来源:

淘宝纠纷退款率是怎样定义的？

出现退款纠纷，买家与卖家自行协商未达成退款协议，由淘宝小二介入处理，且判定卖家过错，支持买家退款的情况，这种情况记入纠纷退款率。

在退款处理阶段或售后处理阶段，淘宝客服判决为商家责任，支持买家的退款，这种情况都属于纠纷退款。

纠纷退款率为：近30天纠纷退款数/近30天支付成交数 * 100%

纠纷退款率对店铺有哪些影响？

过高的纠纷退款率，会造成店铺权重下降，宝贝排名下降，淘宝直通车服务被暂停一段时间，从而影响店铺的正常经营，因此为了店铺的正常发展，应尽可能的降低纠纷退款率。