店铺商家要如何培训淘宝客服？客服需要培训哪些内容

淘宝客服工作看似简单，但实则不容易。优秀的淘宝客服对一个店铺提升销量、维护客户起着非常大的作用。客服想要给客户很好的体验，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视了培训的重要性，认为那些培训是没有必要的，最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。作为一名优秀的淘宝客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟悉的业务知识。

首先是基础知识培训，淘宝客服必须了解全店产品，这是基础，要充分了解产品的优点、缺点、售后等等。当客户像客服咨询时，解释解答客户疑问，并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点，打动客户购买。还要应对淘宝客服问题处理、突发事件应变考核等等。

淘宝客服能否与买家建立良好的沟通关系，决定了订单的成交量，因此，客服的沟通方法和技巧是非常重要的部分。作为客服，主要通过千牛工作台和客户沟通，解答客户提出的各种问题，进而达成交易。

同时，还需要客服负责收集客户信息，了解、分析客户需求，规划客户服务方案，从而进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期回访客户，检查客户关系维护情况。

然后也要注意语气用词的培训，平时生活中，客服可能会用很随意的用词，这种对于朋友无所谓。但是对待客户，淘宝客服还采取随意用词就不可行。

售前客服要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位客户。最重要的是客服的情绪化培训，淘宝客服每天要面对各种各样的客户，难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度对他，要学会舒展情绪。真正做到，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

本文来源于：客服赢天下